よくある質問
ログインできない・パスワードを忘れた
会員ID（メールドレス）、パスワードのご確認方法は以下の通りです。
- 1
- TOP画面右上のログインを押してください。
メールアドレス・パスワード入力欄の下にあるパスワードをお忘れの方はこちら＞を押してください。
- 2
- パスワード再設定ページ画面が開きます。
- 3
- ログイン後、トップページ右上内容修正にてご自身でパスワードの再設定をお願い致します。
既にメールアドレスを変更済で、ご案内メールが受信できない方などご質問はショップページ右上の問合せフォームからお問合せください。
ご注文お支払いエラー
Ｑ.どんな支払い方法が選べますか?
Ａ． ＜クレジット＞＜代金引換＞＜コンビニ先払い＞＜銀行・ゆうちょ銀行振込先払い＞の４種類となります。
※一部商品はお支払い方法がお選びいただけない場合がございます。
詳しくは以下ご利用ガイドも併せてご確認ください。
ご利用ガイド＞お支払い方法について
Ｑ.クレジットカードの分割やリボ払いで支払えますか？
お客様の契約状況によります。
Ｑ.クレジット情報が入力できない
カード支払いを選択され、注文画面でカード情報を入力いただいても注文を確定できない場合は主に、以下の要因が考えられます。
・カード会社が選択されていません。
＝ご利用のカード会社を選択してください。空欄ではご注文いただけません。
・カード番号は16桁の数値で入力してください。
＝入力されているカード番号（半角数字）に誤りが無いか確認してください。
・有効期限が正しくありません。
＝カード有効期限が切れていないか、正しく入力されているか確認してください。
・入力されたカードでの決済に失敗しました。
＝フットケアショップでは対応できません。直接カード会社に表示されたエラーコードを控えてお問合せください。
配達日変更・配送トラブル
Ｑ.最短で商品を受け取りたい
Ａ． ご注文時に日時のご指定がない場合は最短スケジュールで発送となります。
・最短出荷目安：注文日＋1～2日（月日祝、及びフットケアショップ休業期間中の注文を除く）
※あくまでも目安となり確約するものではございません。
お客様よりいただいているご注文状況により、お日にちは前後する場合がございます。
※ご注意※
※天候不順、災害、交通規制、お届け先の地域等の影響によって、配送遅延、配送停止が発生する場合がございます。
※新商品発売、キャンペーン等で集中してご注文いただいた場合、出荷遅延が発生する場合がございます。予めご了承ください。
なお、配送状況は、配送完了通知メールにて配送業者及びお荷物番号をご案内しておりますのでそちらより追跡が可能となっております。
Ｑ.注文確定ボタンを押した後に急遽受取日時を変更されたい場合
Ａ． 以下の内容をご確認の上、お問合せフォームからご連絡ください。
弊社からのご注文承諾メールをお受けした後での変更はお受けできない場合がございますので、配送完了通知メールにて配送業者及びお荷物番号をご案内しておりますのでそちらより追配達日の変更など配送業者へのご依頼が可能となっております。
ポイントクーポンお困りの方
Ｑ.ポイント・ショップクーポンを入力し忘れてしまった
Ａ．ご注文後すぐにお気づきの場合は、フットケアショップ問い合わせよりご注文番号・ご注文者様情報をご入力の上送信ください。該当のご注文の内容確認の上ご返信をさせて頂きます。
直接お問い合わせいただく場合はTEL045-861-894へ
営業時間は10:00-17:00（火～金）/10:00-15:00（土）
お休み月曜日・日曜・祝
注意：弊社からの『注文承諾』メールを受信後は出荷手続きが完了しており、ご注文のキャンセルはできません。ポイント・ショップクーポンは次回ご利用ください。
以下リンク、関連FAQも併せてご確認ください。
ご利用ガイド＞ポイント利用について
返品・交換・キャンセル
Ｑ.キャンセルしたい
Ａ．ご注文後すぐにお気づきの場合は、フットケアショップ問い合わせよりご注文番号・ご注文者様情報をご入力の上送信ください。該当のご注文の内容確認の上ご返信をさせて頂きます。
直接お問い合わせいただく場合はTEL045-861-894へ
営業時間は10:00-17:00（火～金）/10:00-15:00（土）
お休み月曜日・日曜・祝
注意：弊社からの『注文承諾』メールを受信後は出荷手続きが完了しており、ご注文のキャンセルはできません。
※ポイントをご利用になられた場合は、キャンセルが完了した時点で返還手続きを致しますのでお時間を頂きます事を予めご了承ください。
※限定クーポンをご利用になった場合は、クーポンの再発行はできかねますのでご了承ください。
Ｑ.返品・交換したい
Ａ．フットケアショップでは「イメージと違う」「サイズが合わない」「不要になった」等の返品についてもご利用ガイドの条件を満たす場合、お届けから7日以内・未開封の商品のみ返品・交換を承ります。
※商品に汚損、破損があった場合はお届けから7日以内に弊社へご連絡を頂けますようお願い致します。直接お問い合わせいただく場合はTEL045-861-894へ
営業時間は10:00-17:00（火～金）/10:00-15:00（土）
お休み月曜日・日曜・祝
※事前にご相談の無い一方的な返品・交換についてはいかなる場合でもお断りいたします。この場合、法令に則り厳正な対応をさせていただきます。
※原則として、ご利用ガイドに記載された返品条件を逸脱した対応は承っておりません。
商品のサイズについて
Ｑ.3本指テーピング靴下のサイズはどう選べばよいですか？
Ａ．基本は足の実寸に合わせてサイズをお選びください。（靴のサイズではございません）
例）
・足の実寸23.5cmの方は22-24cm対応をお選びください。
・足の実寸24.0cmで甲高・幅広の方は24-26cmをご検討ください。
